PEMULIHAN REPUTASI PASCA KRISIS
Reputasi menurut The Penguin English Dictionary dalam Griffin (2014, p. 2) adalah keseluruhan kualitas ataupun karakter yang dilihat, dinilai dan diakui oleh pihak lain. Sedangkan krisis menurut Publicly Available Specification (PAS 200) adalah suatu kondisi yang tidak normal, tidak stabil, dan bersifat kompleks yang mengancam reputasi dan keberadaan sebuah...
Pembelajaran Crisis Management dan Crisis Communication United Airlines Breaks Guitar & The Tylenol Case
United Airlines Breaks Guitar United Airlines Break Guitars merupakan lagu yang mengungkapkan kekecewaan musisi Kanada, Dave Carrol atas kerusakan gitar yang dialaminya, saat terbang menggunakan pesawat United Airlines. Dave Carrol mengkomplain kejadian yang dialaminya, namun tidak mendapat respon baik dari United Airlines. Lagu tersebut di posting di youtube dan...